Politique de retour et de remboursement

Chez MaCuisineFR.shop, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée pour tous vos produits et accessoires de cuisine.

Notre politique de retour et de remboursement est conforme aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

1. Délai de retour — 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

E-mail : contact@macuisinefr.shop

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation effectivement constatée du produit.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@macuisinefr.shop en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

2. Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour appropriée.

3. Renvoyez votre produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

4. Conservez, si possible, votre preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis.

Une autorisation préalable de notre service client n’est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

La livraison initiale est entièrement gratuite en France.

En cas de rétractation pour un produit conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour dans le cadre de la garantie légale sont pris en charge par MaCuisineFR.shop.

Pour les articles volumineux ne pouvant pas être retournés normalement par voie postale, les informations relatives au coût de retour applicable sont communiquées avant l’achat.

5. Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Aucun frais administratif de remboursement n’est appliqué.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@macuisinefr.shop

Veuillez préciser votre numéro de commande et décrire le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter son traitement, sans constituer une condition systématique d’exercice de vos droits.

Conformément à la législation française, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité.

Selon les conditions légales applicables, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou bénéficier d’une réduction du prix ou d’un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Elles ne suppriment pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

8. Annulation de commande

Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter rapidement à contact@macuisinefr.shop.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de procéder à son annulation et à son remboursement.

Si la commande est déjà expédiée, vous conservez votre droit légal de rétractation dans les conditions indiquées dans cette politique.

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail ou utiliser le modèle suivant :

À l’attention de MaCuisineFR.shop

E-mail : contact@macuisinefr.shop

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit commandé : __________________

Numéro de commande : __________________

Date de commande : __________________

Date de réception : __________________

Nom du consommateur : __________________

Adresse du consommateur : __________________

Date : __________________

10. Contact et assistance

Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, notre service client reste à votre disposition.

MaCuisineFR.shop

Adresse : 42 Avenue du Général de Gaulle, 91550 Paray-Vieille-Poste, France

Téléphone : +33 4 86 03 34 80

E-mail : contact@macuisinefr.shop

Site web : https://macuisinefr.shop

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et dans le respect de vos droits en tant que consommateur.